Die europäischen Verbraucher haben klare Erwartungen: Sie wollen einen schnellen, nahtlosen Service, der sich menschlich und nicht wie eine Transaktion anfühlt. In der Studie „The State of Customer Experience: Europe“ geben wir die neuesten regionalen Erkenntnisse von Verbrauchern und Führungskräften aus dem Bereich Customer Experience (CX) wieder, die in den wichtigsten europäischen Märkten befragt wurden. Entdecken Sie die Trends, Erwartungen und Möglichkeiten, die die Zukunft des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses bestimmen.

Von sich ändernden Service-Vorlieben bis hin zu Investitionen von Unternehmen in KI und Cloud Technologie bietet dieser Bericht wertvolle Perspektiven für CX-Teams, die die Leistung ihrer Mitarbeiter verbessern und die Kundenbindung stärken wollen.

Die Erkenntnisse aus unserer Umfrage:

• Die größten Herausforderungen für CX Führungskräfte in der Region
• Was die europäischen Verbraucher von den heutigen Dienstleistungen erwarten
• Bereiche, in denen die Organisationen vorrangig investieren, um die CX zu steigern